БелКасса — справочник и поиск билетов между Россией и Беларусью. Мы показываем цены и направления, но не продаём билеты и места не бронируем. Напиши сюда, если нашёл ошибку или сломалось.
Как и куда писать
Один адрес на всё: info@belkassa.ru.
Телефоны для срочных вопросов:
Ответим в течение нескольких рабочих дней. Ждите от нас письмо, а не звонок из колл-центра — но разбираем мы его честно.
С чем писать стоит
- Ошибка в справочнике. Не тот терминал, устаревшее расписание, рейс, которого давно нет. Укажи страницу и что конкретно не совпадает — такие разбираем первыми.
- Цена не совпадает. На странице одна цифра, у продавца другая. Пришли адрес и скриншот — разберёмся, что устарело.
- Сломалось. Страница не открывается, поиск не работает, текст съехал. Помогает адрес страницы и название браузера.
- Нет города, аэропорта или маршрута. Напиши, попробуем добавить, если данные найдутся в открытых источниках.
- Правовые вопросы. Обработка данных, авторские права, реклама. Отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
С чем не к нам
Часть писем приходит по адресам, где мы не можем помочь. Чтобы не тратить твоё время:
- Вернуть или обменять билет — только у того, кто его продал, у перевозчика или агентства. Маршрутная квитанция скажет, кто это.
- Исправить фамилию, документ, класс обслуживания — там же, у продавца. Этих данных у нас нет физически.
- Узнать, летит ли рейс сегодня — табло аэропорта или сайт авиакомпании. Там данные в реальном времени, у нас нет.
- Забронировать место — бронирование живёт на витрине продавца, не на нашем сайте.
- Требования к документам, визовые правила, пересечение границы — перевозчик и консульство. Они меняются, мы такое не отслеживаем и не гарантируем. Свежий ответ даст авиакомпания при оформлении билета.
О данных в разборах
Раз уж это страница про доверие, скажем прямо:
Цены. В таблицах стоят не выдуманные числа, а статистика поисков через наш сайт за прошедший год. По каждому направлению — минимум найденный, медиана (середина) и разброс между месяцами. Это находки поисковых систем, а не расписание перевозчика. По популярным направлениям выборка большая и цифра устойчивая; по редким — маленькая, и мы это пишем.
Справочник. Аэропорты, авиакомпании, маршруты и расписания приходят из открытых источников. Что-то в них неизбежно устаревает — здесь и нужны твои письма с корректировками.
Чего у нас нет. Мы не видим загрузку конкретного рейса, не имеем доступа к броням и не знаем, сколько мест осталось свободных. Это видят только системы перевозчика.
Реквизиты и правовое
Условия пользования — Пользовательское соглашение. Что происходит с данными — Политика обработки персональных данных. Сведения о рекламодателе указаны в подвале каждой страницы.